DUOクレンジングバーム定期購入の解約方法を解説していきます。
まず結論から申しますと、DUOクレンジングバームの解約は
・マイページ
上記の2種類の方法があります。
| 窓口 | 可 否 | 番号・URL | 解約手順 |
| 電話 | ◯ | 0120-557-020 | 手順詳細へ |
| マイページ | ◯ | こちらをタップ | 手順詳細へ |
| 問い合わせフォーム | × | – | – |
| メール | × | – | – |
| 公式LINE | × | – | – |
| その他 | × | – | – |
DUOの他にプレミアアンチエイジングの商品すべてにこの記事に記載されている解約・退会方法が使うことができます。
この記事でわかること
- DUOクレンジングの解約は電話かマイページから
- 注文と同時に解約はできない
- 次回お届けの7日前までに解約を
- 全額返金保証あり
- 解約し忘れでも返品可能
DUOクレンジングバームの解約・退会方法は？
DUOクレンジングバームを電話で解約する
DUOクレンジングバーム定期コースを電話で解約をするには、
販売元のプレミアアンチエイジングのお客様相談窓口へ電話をする必要があります。
電話番号や解約手順は以下となります。
- 下記電話番号にかけ、音声ガイダンスへ繋がる
継続中の定期便に関するお問い合わせ【1】をプッシュ
定期便の継続に関するご相談【3】をプッシュ
- オペレーターに繋がる
- DUO解約の旨と登録情報伝える
- 解約完了
電話番号：0120-557-020
営業時間：平日9:00～20:00
土日祝9:00~18:00
| 販売元 | プレミアアンチエイジング株式会社 |
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー8階 |
年末年始以外はずっと受け付けています。
土日祝もやっているので、お仕事が忙しい人もかけやすいです！
ですが販売元のプレミアアンチエイジングはDUOクレンジングバームの他にも数多くの人気商品を取り扱っています。
平日のお昼休みの時間帯などは繋がり難いかもしれません。
その時は時間をずらして問い合わせしてみましょう。
解約理由はなんと言えばいい？
電話で解約をする場合、担当オペーレーターの方次第では解約の理由を伺われることがあります。
- 肌に合わなかった
- 値段が高く感じる
など、ご自身の正直な気持ちを伝えて問題ありません。
これは特に引き止めをしたいわけではなく、解約する利用者がどんな理由なのかを純粋に調査したい為だと思われます。
実際に電話で解約した人の口コミでは「理由は聞かれたけど引き止められたり、それ以外のことは聞かれなかった」という声が多かったです。
DUOクレンジングバームをWEBマイページから解約する
電話での解約ですと繋がりにくかったり、その時のオペレーター担当者さんによってはスムーズに解約が進まないという可能性もあるかもしれません。
電話が苦手、など心配な方はWEBマイページからの解約がおすすめです。
- マイページにアクセス
- 【お問い合わせフォーム】を選択
- お問い合わせ件名に【定期便の停止】を選択
- 内容に解約希望の旨を記入する
- 必須項目に入力して【確認】ボタンをクリック
- お問い合わせ内容を確認して【送信】
以上の手順を進め、手続きが完了すると自動的に問い合わせ受付完了のメールが送信されてきます。
その後問い合わせ内容を担当者が確認された後、メールが届きますのでこれでWEBでの解約が完了します。
自動送信メールは迷惑メールフォルダに振り分けられる事もあるのでそちらもチェックしておくと良いかもしれません。
手順1：ログインして問い合わせページへ
プレミアアンチエイジングのマイページにログインしたら現在利用中の定期便の次回お届け日があるので、7日以上猶予があるのか確認しましょう。
下へスクロールすると【お問い合わせ】の項目があるので選択します。
手順2：問い合わせ内容を入力して送信する
お問い合わせページへと移動したらタイトルに該当するものを選択します。
・定期便 次回お休みについて
・定期便 次回お届け日変更について
・定期便 商品変更について
・定期便 周期変更について
・定期便 再開について
・配送に関するお問い合わせ
・その他のお問い合わせ
以上の7つありますが、定期便の解約の項目は現在見当たらないので、解約を申し込む場合は【その他のお問い合わせ】を選択し、内容文に定期便の解約希望の旨を書き込み、送信します。
送信すると、受付完了のメールが自動的に送られてきます。
画像はスマホでのサイトのスクリーンショットですがパソコンでも同様にアクセス出来ます。
DUOのマイページに入れないときは？
DUOクレンジングバームをマイページで解約したくてもログインできないといった声があります。
おそらくマイページにユーザー登録ができていないことが原因として考えられます。
DUOをWEBから購入後、プレミアアンチエイジングからメールが送信されてきます。
そのメールに記載されているURLをクリックしてパスワードを再設定することでマイページにログインができるようになります。
詳しい手順はコチラです。
- メール記載のパス再設定URLをタップ
- 購入時に使用したメールアドレスと電話番号を入力
- 【送信】をタップ
- 再度メールが届くのでURLをタップ
- メールアドレスと任意のパスワードを入力
- 【変更する】をタップ
パスワード再設定のメールが見つからない。見つけたけどURLが期限切れだったという場合は再設定ページにアクセスすることで可能です。
再設定ページ→コチラ
DUOはメールでは解約できない
DUOクレンジングバームはメールお問い合わせでは解約することができません。
理由としては顧客情報をメールの情報だけでは利用者の購入履歴などの照合が困難であることが考えられます。
購入時に使用したメールアドレスであれば本人確認をできそうなイメージですが、販売元のプレミアアンチエイジング側の手間などを考慮すると現実的ではないでしょう。
プレミアアンチエイジングの退会方法と手順
商品の定期コースを解約しても登録した名前や住所などのアカウントはサイトに残ったままとなっています。
個人情報保護の観点から解約の後、もう利用する予定がないのであればアカウントの削除申請をしておくのをおすすめします。
ここでは
- メルマガ配信の解除方法
- アカウントの削除方法
この2点を解説していきます。
メルマガの解除方法の手順
- マイぺージにログイン
- 【会員情報変更】をクリック
- 【メルマガを停止する】にチェックをいれる
アカウントの削除方法
電話、またはお問い合わせフォームにて【その他のお問い合わせ】を選び、退会希望の旨を書き込んで送信してください。
定期コースを電話で解約する場合は一緒にアカウント・個人情報の削除を希望するとスムーズです。
DUOクレンジングバームを休止や変更したい時はどうする？
「解約まではいかなくても少しお休みしようかな」といった場合も、電話やお問い合わせフォームから手続きできます。
こちらも次回お届けの7日前までに手続きしましょう。
電話で休止をお願いする場合は、いつまでお休みするか聞かれることがあります。
だいたい数ヵ月くらいが多いですが、オペレーターに相談してみるのもいいですね。
お問い合わせフォームはマイページログイン後にアクセスできます。
件名は「定期便 次回お休みについて」を選択して、お問い合わせ内容に、いつの分までお休みしたいかを入力しましょう。
送信後、手続き完了のメールが届けばOKです！
DUOクレンジングバームは初回のみで解約OK！
DUOは1回のみの受け取りで定期購入で解約することができます！
電話ですと担当オペレータ次第ではなぜ解約をしたいのか理由も聞かれるかもしれません。
その時は、
- 「肌に合わなかった」
- 「経済的に厳しい」
という事で大丈夫です。
DUOクレンジングバームは定期購入すると2回目以降も20％OFFで購入することができますので通常購入するよりもとてもお得です。
| 通常単品価格 | 3,960円 |
| 定期初回価格 | 1,980円 |
| 定期2回目以降 | 3,168円 |
解約しても再開さすれば2回目以降の価格が適用されるので通常で購入するよりも断然お得です！
DUOクレンジングバーム解約の注意点は？
解約は次回お届けの7日前までに！
解約は商品到着予定日の7日前までに必ず連絡をしてください。
電話で行う場合は定期便解約の旨を伝えてくださいね。
解約の締め切りが迫っているのでしたら電話での解約が確実です。
WEBのマイページで解約した場合、完了のメールが届くのに2〜3日のタイムラグが発生するので実際には10日程の猶予があると良いでしょう。
初回購入後すぐに解約することはNG！
DUOクレンジングバームは次回お届けの7日前までなら解約が可能となっていますが、初回購入と同時に解約は出来ないようになっているので注意しましょう。
解約が可能となるのは初回分が自宅に届き、受け取った後になります。
初回受け取り後の解約の流れは下記をイメージしてください。
- DUOクレンジングバームを受け取る
- しばらく使う(一週間程)
- 次回分が必要ないと判断したら解約する
DUOクレンジングバームは初回のみで解約できない？
現在DUOクレンジングバームの定期購入のページを確認しているとこのような表記がありました。
以前は「初回解約可能」といった表記が現在では「2回目以降解約可能」と変更になっています。
実際にDUOクレンジングバームを定期コースで購入してしばらく使った後に解約をしました。
ですが後日プレミアアンチエイジングからこのようなメールが届きました。
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、今回ご注文いただいた商品は
継続してお送りさせていただく『定期便』にてお申込みいただいております。この度は、ご希望いただきました【定期便解約】を承りましたが、
お肌の生まれ変わりには年齢×1.5日かかるといわれておりますので、
まずはお手元の商品をじっくりとお試しいただきますよう
お願い申し上げます。（引用：返信メールより）
ですがマイページを確認してみると、
次回お届けのスケジュールが表示されておらず、無事に解約が完了している状態になっています。
との回答を得ることができました。
販売ページの表示は2回以降解約可能という表記がありますが実際には初回での解約は正式に認められているようです。
DUOクレンジングバームは返品・返金はできる？
DUOクレンジングバームの返金保証について
DUOは初回使ってみて、「肌に合わない」といった方のために、全額返金保証があります。
「肌に合わない」「肌質が以前と変わらない」などの理由があり、返品と返金を行いたい場合は、この全額返金保証を使うことができます。
商品到着20日以内に、カスタマーセンターに電話で連絡しましょう。
解約と同じ番号です（0120-557-020）
こちらの返金保証は初回分の1,980円のみとなりますのでご注意ください！
実際に電話で解約する際に、
- 途中で使わなくなった
- 肌にイマイチ合わなかった
という理由を言ったら、オペレーターの方から「返金保証を利用しませんか？」と言ってくれました。
とても親切な対応でした。
返金保証の流れは
- カスタマーセンターに電話する
- 返金保証を申請する
- 商品を返送する
- 到着後、商品代＋送料が返金される
自己都合での返品について
ついつい解約を先延ばしにしていたら次回分が届いてしまうことってありますよね。
ですがDUOは定期コースを解約し忘れていた場合も返品が可能です。
商品到着7日以内に、カスタマーセンターに電話で連絡しましょう。
解約と同じ番号です（0120-557-020）
▼自己都合での返品条件▼
- 商品到着後から7日以内
- 未開封の状態
- 送料は自己負担
返品保証・自己都合返品、どちらのケースでも送料は自己負担ですので注意してくださいね。
DUOクレンジングバームの口コミは？
色々とクレンジング使ってきたけど、毛穴が気になる私としてはDUOのクレンジングバームが一番好き。
定期コースの初回だと半額で購入できるし、色んな人が紹介してるから信頼感もバッチリですね！
ダブル洗顔がほんとにいらないのは楽です♪
（40代女性より）
美容に力を入れようということで手に入れたDUOクレンジング！
バームタイプは始めてだったんですが、乾燥肌の私にはぴったりでした。
顔にバームを乗せると体温で溶けて気持ちいいし毛穴が気になる人には特におすすめ！
（30代女性より）
毛穴汚れや角質に対しての効果は人によるものの、乾燥肌の人から概ねは評判が良いです！
角質に関してはしばらく使い続けなればわからないと言ったところでしょう。
バームタイプを初めて使う方も多く、肌への負担も少なく満足な口コミがたくさんの印象でした。
CMではキンキキッズ、最近ではキンプリの岸優太の追加起用され、ドラッグストアにもよく置かれています。
最後に
DUO(デュオ)クレンジングバームの解約についてまとめます。
まとめ
- 電話、もしくはマイページから解約が可能
- 次回お届けの7日前までに
- 全額返金保証あり
- 解約忘れの場合も返品可
- 20日以内であれば全額返金保証
DUOクレンジングバームの定期コースには最低受け取り回数がありませんので、1回のお届けから解約することができます。
また、返品とは別に、20日以内であれば全額返金保証が付いてきます。
乾燥肌の人にとても評判が良いのでぜひ試してみてはどうでしょうか？
現在ご利用の方はもちろん、これから利用を検討している方へDUOクレンジングバームの解約方法が参考になれば幸いです！
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