HOTARU(ホタル)化粧水の解約方法と返金保証を解説！注意点は？

HOTARU(ホタル)の解約方法を解説していきます。

 

まず結論から、HOTARUの解約は

・お客様サポートへ電話

で行うことになります。

 

解約は次回発送の11日前までに完了させましょう。

 

この記事でわかること

  • HOTARUの解約は電話で
  • 解約は次回発送の11日前までに！
  • 受け取り回数の縛りはナシ！
  • 返金保証あり！

目次

HOTARU(ホタル)の解約・退会方法は？

HOTARU(ホタル)の電話が繋がらない？

HOTARUの解約はお問い合わせ窓口に電話での受付となっています。

解約の際は次回発送の11日前までに電話してくださいね。

 

お問い合わせの窓口は、以下のとおりです。

解約や返品、退会などすべての手続きをこちらの番号で受け付けています。

 

電話番号：0570-666-886

営業時間：平日10:00～18:00
(土日祝休み)

販売元株式会社Sparty
所在地東京都渋谷区道玄坂 1-19-9 第一暁ビル5F

 

「電話が繋がらない」という検索結果を見ることがありますが、解約した方の口コミを見てみると、すんなり繋がった方が多い印象です。

タイミングにもよるかもしれませんね。

公式サイトに電話の混雑状況が載っていたので、ご紹介します。

月曜火曜水曜木曜金曜
9時△◎◎◎◎
10時×◎◎◎◎
11時◎◎◎◎○
12時△◎◎◎◎
13時△◎△◎◎
14時×◎△△×
15時×○○◎◎
16時◎○○◎◎
17時×△△××
18時×◎○△◎

 

火曜日と水曜日は繋がりやすいようですね！

 

休み明けにあたる月曜日は、やはり電話が混雑する傾向にあります。

また、夕方以降も比較的混雑している時間帯が多い印象です。

 

ただ、お昼休みの時間帯は空いていることが多いようです。

仕事終わりよりはお昼休みの電話をおすすめします。

 

また、午前中のほうが繋がりやすい傾向に感じますね。

通話料が発生するナビダイヤルの電話番号なので、タイミング悪く繋がりにくいと、料金がかさんでしまうことも。

 

繋がらないと感じたら、時間をおいてかけ直してみましょう！

 

休止方法と手順

HOTARUの休止はマイページから操作できます。

休止の場合も、製造開始日の前日までに手続きしておきましょう。

 

休止の手順は以下のとおりです。

  1. マイページにアクセス
  2. 定期コースメニューにある【次回お届け日変更】をタップ
  3. 希望日を選択して【次へ】をタップ
  4. 内容を確認して変更すれば完了

 

休止といっても、HOTARUの場合は30日間だけ。

それぞれに合わせたパーソナライズド商品なので、休止というより変更といった感じになります。

 

30日よりも先の場合は、電話で相談することをお勧めします。

 

退会方法と手順

HOTARUの定期コースを解約しても、マイページが残ったままになります。

ここでは、マイページの削除について解説していきます。

 

「もうHOTARUは使わないかな」という方は、マイページの削除も依頼しておきましょう。

 

マイページの削除方法

マイページの削除は、電話で受け付けています。

解約と同じ電話番号なので、解約とマイページ削除を同時にお願いすることもできます。

 

サイクル変更などはマイページ上での操作でできますが、解約や退会に関しては、電話のみでの対応となるようですね。

 

電話は緊張するけど、一度に退会まで済ませられるのは簡単でいいかもね！

 

HOTARU(ホタル)解約の注意点は？

解約は次回発送の【11日前】までに！

HOTARUの定期コースの解約は、次回発送の11日前までに電話するようにしましょう。

製造開始日は、マイページから確認することができます。

 

HOTARUはパーソナライズドアイテムなので、肌質などによってそれぞれの成分を変えて作られています。

そのため、製造開始日である次回発送の11日前を過ぎてからだと商品が無駄になってしまいますよね。

 

こうしたことから、製造開始日をマイページに記載して、解約やお休みの場合はその日までの連絡を促しているようです。

できるだけ早めに連絡したほうが良いでしょう。

 

HOTARU(ホタル)は受け取り回数の縛りナシ！

HOTARUは、受け取り回数に関係なく解約することができます。

もちろん、お得な初回分だけを受け取って解約も可能です。

 

パーソナライズドといえども、効果に関しては個々で感じ方は違ってくると思います。

その点が配慮されているのかもしれませんね。

 

とりあえず一度試せるのは嬉しいですね。

 

良い商品は縛りを設けなくてもリピーターが付くものです。

 

HOTARUは人気アイテムが多いですが、化粧水と美容液がセットの値段はこちらです。

初回2,828円
2回目以降9,758円

※初回は送料650円含む

 

初回500円というキャンペーンは終了しましたが、それでも初回がお得に感じます。

定価が10,890円なので、それに比べると2回目以降でも1万円を切る値段でお得感がありますね。

 

HOTARU(ホタル)は返品・返金はできる？

HOTARU(ホタル)は返金保証がある

HOTARUには、初回購入分限定の返金保証があります。

これは、到着後14日以内の保証となっていて、同時に解約することもできます。

 

返金保証を使う際は、必ず事前に電話で連絡してから返送しましょう。

電話の際に、追跡番号と解約理由について聞かれます。

  • 肌がヒリヒリしてしまった
  • 他のスキンケアを試したくなった
  • 考えてみたけど2回目からの料金が高く感じてしまった

など、使ってみて続けられそうにないと感じた理由を話してみてくださいね。

 

なお、返送の際は元払いで送ります。

また、返金まではHOTARU側に到着してから2～3週間ほどかかるようです。

 

▼返金保証の条件▼

  • 初回購入分であること
  • 到着後14日以内
  • 必ず事前に電話で連絡
  • 商品本体とマイページの【登録情報】をコピーしたものを同梱する
  • 返送は元払いで

 

コピーしたくてもプリンターを持っていない方もいますよね！

 

HOTARUのマイページ画面を印刷する方法はいくつかありますが、ここではコンビニのプリンターを使って印刷する方法をご紹介します！

あらかじめ、ネットワークプリントのアプリをダウンロードしておくのがオススメです。

簡単に会員登録できますよ。

 

  1. HOTARUのマイページから【登録情報】を表示させる
  2. スクリーンショットを撮る(機種の取扱説明書をご覧ください)
  3. ひらがなの「く」のようになっている【共有】をタップ
  4. 【ネットワークプリント】をタップ
  5. 【画像プリントで登録】をタップ
  6. 【登録する】をタップ
  7. コンビニのマルチコピー機で【ネットワークプリント】をタッチ
  8. メールアドレスとパスワードでログインして、画像を確認してコピーする

料金は、白黒で20円でカラーだと60円です。

カラーだと指定されない限りは、白黒のほうが節約できますね。

 

HOTARU(ホタル)に不良品があったら返品できる？

HOTARUは、自己都合での返品はできません。

しかし、容器が破損していたり不良品であった場合は、返品ができます。

 

こちらは到着後なるべく早めに電話で連絡しましょう。

商品に不備がある場合の返品は、着払いでの発送ができます。

 

▼返品の条件▼

  • 破損など商品に不備がある場合
  • 到着後なるべく早めに
  • 必ず事前に電話で連絡
  • 着払いでOK

 

HOTARU(ホタル)の口コミは？

口コミ

10個の肌診断で届くスキンケアです。

良い匂いで癒されますよぉ！

これを使い始めてからは肌トラブルが減った気がするし、2ステップでできるのがいいですね。

（引用元：Instagramより）

初回が安いから使ってみたけど、なんとなく質と料金が釣り合わないかなと感じました。

電話は時間帯によってつながる時とそうじゃない時がある感じ。

（引用元：Twitterより）

カスタマイズできる化粧品とあってか、評価が高いものが多いように感じました。

スキンケアアイテムで迷子になってしまいがちな方は、試してみる価値がありそうです。

 

しかし、2回目から価格が上がるためか、中には質と量が合っていないと感じている方もいるようです。

カスタマイズである分、価格は高めの設定なのかもしれませんね。

 

 

最後に

HOTARU(ホタル)化粧水の解約についてまとめます。

 

まとめ

  • 解約は電話で
  • 次回の次回発送の11日前までに！
  • 受け取り回数の縛りはナシ！
  • 初回分限定返金保証あり

 

定期コースは入口である契約・申し込みは簡単ですが、出口である解約はややこしいイメージがあります。

HOTARUは解約も退会も、電話一本で簡単にできるそうです。

 

マイページで製造開始日を確認して電話すれば、あっという間に解約できます。

この記事、HOTARU(ホタルパーソナライズド)の解約方法が参考になれば幸いです！