プロアクティブ定期コースの解約方法と注意点は?返金保証も解説!

プロアクティブの解約方法を解説していきます。

 

3ステップのケアでニキビに悩む肌に寄り添うブランド。

定期便は3点セットですが、例えば洗顔料を外して美容液2本+クリーム1本や、2点での購入もできる、万能コースになっています。

 

定期コースってなんだか怖くてずっと自販機で買っていました。

 

回数縛りもないし、電話やLINEで解約できます!

 

定期コースで考えている方や、解約方法が気になる方のお役に立てたら幸いです。

 

この記事でわかること

  • プロアクティブの解約は電話かLINEかチャットで
  • 解約は次回発送の3日前までに!
  • 受け取り回数の縛りはナシ!
  • 返金保証あり!

プロアクティブの解約・退会方法は?

プロアクティブの解約は3つの方法があります。

  • 電話
  • LINE
  • 公式サイトのチャット

 

実際に問い合わせたところ、オペレーターさんがおすすめしている順番がこちらです。

解約の際は、次回発送の3日前までに連絡しましょう。

 

退会は電話かメールで手続きができます。

電話ですべて済ませても、電話をせずに手続きしてもOKです!

 

それぞれの方法について解説していきます。

 

電話解約方法と手順

お問い合わせの電話番号はこちらです。

電話番号:0120-010-567

営業時間:平日9:00~18:00
土曜日9:00~17:00
(日祝日休み)

販売元ザ・プロアクティブカンパニー株式会社
所在地東京都品川区上大崎3-5-8
アクロス目黒タワー3F

 

土曜日も営業しているので、平日お仕事や学校がある方でも電話しやすいですね。

実際に月曜日のお昼に電話してみましたが、すんなりつながりました。

 

混み合いがちといわれる月曜のお昼でもつながるのはポイント高いですね!

 

オペレーターさんのお話では、

「チャットでも解約できますが、リアルタイムで解約できるわけでなく数日かかることもある」

とのことでした。

 

解約方法や返金保証など、プロアクティブ側にとってはあまりよろしくない質問ばかりをしたのですが、快く対応してくれて好感が持てました。

 

ただ、口コミを見ていると、解約を渋られたというものも。

使用方法などについて質問されるそうなので、肌に合わなかったことや経済的に続けられないなどと伝えると、手続きを進めてくれるでしょう。

 

LINE解約方法と手順

公式サイトに、電話がつながりにくい場合はLINEでと書かれていますね。

 

LINEでの解約手順は以下のとおりです。

  1. こちらのリンクをタップして【プロアクティブカスタマーサポート】のLINEアカウントを登録
  2. トーク画面で「解約したい」と入れて送信
  3. 定型文のようなメッセージが届くので、【入力はこちら】をタップ
  4. お名前や会員番号などを入力して送信
  5. オペレーターからメッセージが届いたら「解約したい」ことを送信
  6. オペレーターとメッセージをやり取りして、解約完了のメッセージが届いたら完了

 

こういった企業のLINEアカウントは、登録するとすぐメッセージが届くことが多いですよね。

しかし、プロアクティブのカスタマーサポートは何もメッセージがきません。

 

何か一言送ると、チャットボットのメッセージが届きます。

 

「解約したい」でなくても「こんにちは」とかでも良さそう!

 

その後にお名前などの入力フォームを送信すると、順に対応してくれるようですね。

 

実際のLINEトーク画面をスクショしたので載せておきます。

 

メッセージには「お名前とどれか(会員番号・住所・電話番号)ひとつ」と書かれていますが、できれば全て入力しておくと安心ですね。

 

会員番号は納品書の左上にあります。

 

プロアクティブのLINEは24時間受け付けていますが、返信は平日のみとなっています。

そのため、月曜日など休み明けは返信が遅く感じるかもしれません。

 

多少のタイムラグは発生しますが、電話が苦手な方におすすめの方法です。

 

公式サイトチャット解約方法と手順

公式サイトのチャットは、右下にある【チャット受付中】をタップするとできます。

 

チャットを起動して、解約したいことを伝えると順次対応するようです。

こちらもLINEと同様、時間帯によって返信が遅いことがあります。

 

また、チャットにも書かれていますが平日の9:00~17:00と、日中しか返信が来ません。

平日お仕事などがある方は、数日にわたってのやり取りになってしまうこともありそうです。

 

電話は苦手だけど、LINEだと後で登録を消すのが面倒という方は、チャットでの解約がおすすめです。

 

退会方法と手順

定期コースを解約したはずなのに、メルマガが届き続けることがあります。

これは、解約と退会で手続きが異なるからです。

 

もし、今後もプロアクティブを使わないという場合は、退会手続きも済ませておきましょう。

 

ここでは、メルマガの解除やアカウント削除について解説していきます。

 

メルマガの解除方法の手順

メルマガの解除はマイページから操作できます。

  1. ログイン画面で会員IDとパスワードを入力してログイン
  2. 【会員情報変更】をタップ
  3. メールマガジンの項目を変更
  4. 内容を確認して登録すれば完了

 

マイページからいつでも解除できるのがいいですね。

解約はまだ迷っているけど、メルマガはもういらないという方も、この方法で解除しておくと良いでしょう。

 

アカウントの削除方法

アカウントの削除は、電話かメールで受け付けています。

電話で解約する際に退会したいことを伝えておくと、一度に手続きを済ませられるので安心ですね。

 

メールから退会する場合は、こちらのアドレスになります。

メールアドレス
ccc@proactiv.jp

 

メールで退会する場合は、件名に「退会希望」と入力して、本文に以下の内容を入れて送信しましょう。

  • お名前
  • 会員番号
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 「退会したいので登録した情報を削除してほしい」こと

 

個人情報にかかわるので、チャットではできないようですね。

LINEやチャットで解約してメールで退会すれば、一度も電話することなく手続きが完了します。

 

プロアクティブ解約の注意点は?

解約は次回発送の【3日前】までに!

プロアクティブの解約は、次回発送の3日前までに手続きしましょう。

 

明細書に【次回出荷日】というものが書かれていて、それが発送日になります。

実際に問い合わせたら「出荷日の2、3日前までにご連絡いただければ」と回答がありました。

 

かなりギリギリまで受け付けているのですね!

 

LINEやチャットの場合は、多少のタイムラグが発生するので1週間以上前には手続きしておくといいですね。

 

次回発送の3日前が日曜や祝日の場合は、その前の営業日までには連絡しておきましょう。

 

プロアクティブは受け取り回数の縛りナシ!

プロアクティブは、受け取り回数に関係なく解約することができます。

定期コースといっても、初回を試してみて合わないと感じたら解約できるのがいいですね。

 

プロアクティブの定期コースは、初回が30日分のものと90日分のものがあります。

どちらのコースも2回目以降は90日分届くそうです。

 

90日分は多くないですか?

 

ニキビはなくなったら終わりというわけではありません。

思春期ニキビだけでなく、大人ニキビも繰り返し同じところにできがちですよね。

 

ニキビができにくいようにケアをしていくことが大事なので、90日分のケアが届くシステムになっているのかもしれません。

 

ちなみに2回目以降は14,940円+送料980円=15,920円。

1ヵ月あたり5,306円ですね。

 

これが学割になると、1ヵ月あたり送料込みで4,306円になります。

 

初回は送料無料なので、1ヵ月あたり3,980円だそうです。

 

プロアクティブは返品・返金はできる?

プロアクティブは返金保証あり!

プロアクティブは返金保証があります。

 

そうはいっても、定期コースの初回分だけしか対象じゃないという保証ですよね?

 

プロアクティブの返金保証は、2回目でも3回目でも使えるのです!

まずは条件を見ていきましょう。

 

▼返金保証の条件▼

  • 定期コースも単品購入も対象
  • 到着後60日以内
  • 必ず事前に電話かLINEで連絡
  • 送られてくる返品用紙に記入
  • 商品すべてとプレゼント品、明細書と返品用紙も返送
  • 返送は元払いで!

 

2回目以降も、届いてから60日間使える返金保証になっています。

これはなかなか画期的ですよね。

 

ただ、解約と同じく返金保証でも理由を聞かれます。

使ってみて合わなかったなど、思ったことを伝えてみましょう。

 

返送の際に注意したいのが、定期コースの初回分。

もれなくついてくるピーラーなどのプレゼント品も返送しないと返金を受けられません。

 

また、連絡後に返品用紙が届いて記入してから返送の流れになっています。

返送してから4週間くらいで手数料を差し引いた金額が返金されます。

 

プロアクティブが返品できる?

プロアクティブの返品も、返金保証と同じ方法になります。

もし、解約を忘れていて届いてしまった場合は、そのままにしてすぐに連絡しましょう。

 

また、交換も同じように「交換用紙」が届くので、記入して商品を返送です。

こちらも期限は特に決まっていないようですが、到着したらすぐ商品を確認しておくことをおすすめします。

 

▼返品の条件▼

  • 到着後60日以内
  • 必ず事前に電話かLINEで連絡
  • 返品用紙に記入
  • 返送は元払いで!

 

プロアクティブの口コミは?

口コミ

繰り返す大人ニキビに悩んで、若いころ使っていたプロアクティブをまた買ってみました。

大人肌でもうるおいを守ってケアしてくれるので、安心して使えます。

美容液も保湿力高くてお気に入りです。

(30代女性)


ニキビといえばプロアクティブですよね!

マスク生活が長くなって口周りのニキビが増えてきたので使い始めました。

泡立て不要のスクラブ洗顔や美容液など、3ステップのお手入れが私にはあっていると感じました。

(20代女性)

 

「プロアクティブって肌がカサつかないの?」

と思っていましたが、口コミを見てみるとオトナユーザーがとても多いようですね。

10数年前のイメージがあっという間に覆りました!

 

爆発的なブームになった世代が、大人になってお子さんと一緒に使っていたり、再び使い始めたユーザーも多く、幅広い世代から人気があるスキンケアブランドになったといえるでしょう。

 

最後に

プロアクティブの解約についてまとめます。

 

まとめ

  • プロアクティブの解約は電話かLINEかチャットで
  • 解約は次回発送の3日前までに!
  • 受け取り回数の縛りはナシ!
  • 返金保証あり!

 

今やニキビケアのメジャーブランドになったプロアクティブ。

実は定期コースもあるので、いちいち注文の手間が省けるメリットがあります。

 

解約も電話やLINEでできて、回数縛りもありません!

この記事、プロアクティブの解約方法がお役に立てたら幸いです。